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問い合わせ対応AIを作ろうとしたら全社の業務フローまで変えることになった話｜Tomohiro Ogawa

問い合わせ対応AIを作ろうとしたら全社の業務フローまで変えることになった話｜Tomohiro Ogawa

テキスト生成

更新日2024.08.13

生成AI女子あいちゃん

昨年から弊社では、AIを活用して問い合わせ対応の効率化を図ってきました。しかし運用中に新たな課題が浮上し、問い合わせ対応フローの再設計が必要になりました。 この記事では、直面した具体的な課題と解決策について詳しくご紹介します。AI導入を検討している方々の参考になれば幸いです！ ※本記事は、会話型AI構築プラットフォームmiiboを開発する株式会社miiboの提供です 背景 昨年6月、弊社はリソース不足から満足な問い合わせ対応ができず、効率化のために問い合わせAIを導入しました。さらに運用を効率化するため、人×AIによる対応フローも確立しました。 それでも先日、「既存のユーザ

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